客服差评归纳

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name: customer-review
description: "归纳客服对话和差评原因，形成可执行的服务改进清单。 Use when the user needs 客服差评归纳 for 客服质检、售后复盘、差评处理、SOP 优化、服务预警 or related 数据处理 workflows."
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# 客服差评归纳

## Purpose

这个 Skill 用于把客服聊天记录、工单、售后评价和投诉内容归纳成问题类型、责任环节、客户情绪和改进动作，帮助客服主管做质检与复盘。

## When To Use

- 客服质检
- 售后复盘
- 差评处理
- SOP 优化
- 服务预警

## Inputs

- Task brief: 近 7 天客服对话 300 条，售后差评 42 条，现有退换货 SOP。
- Business context: connect this skill to 客服质检 Agent
- Optional references: business rules, examples, source files, screenshots, tables, logs, or knowledge-base material.

## Workflow

- 准备客服对话、差评记录、订单信息和现有 SOP。
- 配置问题分类、责任归因和敏感词规则。
- 接入客服质检 Agent 的日报、周报和预警流程。
- 人工抽检输出结果，持续优化归因标签。

## Core Capabilities

- 聚类差评原因，识别物流、产品、服务、价格等问题类型。
- 提取高频客户原话和情绪变化。
- 输出责任环节、SOP 缺口和优化动作。
- 可按客服、渠道、产品线和时间维度汇总。

## Output

差评类型分布、TOP 问题、客户原话、责任环节、SOP 修订建议和下周改进动作。

## Quality Checks

- Preserve source facts and flag uncertain assumptions.
- Keep the output structured enough for a human reviewer or downstream Agent workflow.
- Ask for missing business rules, source files, permissions, or review criteria when they materially affect the result.
- Use human review before delivery when the task involves legal, financial, production, or customer-facing decisions.

## Tags

- 质检
- 差评归因
- SOP
- 售后复盘

SKILL.md 为原站整理版技能指令；配置与样例供接入参考，不包含独立执行程序。下载后放入客户端支持的 Skills 目录，并使用业务样本验证。